Snarveier til hovedtemaer

Komme igang med Conta Inkasso
Saksgangen for egeninkasso
Bli kjent med innstillingene
Abonnement
Ofte stilte spørsmål
Sikkerhet

Hvor begynner jeg?

SVAR: Første gang du logger deg inn må du fylle ut feltene under fanen “Innstillinger”.

Deretter går du tilbake til fanen “Start” og klikker på en av lenkene du ser på bildet under. Velg bedriftskunde eller privatkunde. På neste side klikker du knappen “Ny kunde” og fyller inn feltene.

Når du klikker “Lagre kunde” kan du sette i gang å lage ditt første inkassodokument.

Kan jeg sende inkassokravet selv?

SVAR: Ja. Når du har startet saken får du valget mellom å mellom å skrive ut og sende dokumentet selv, eller å la oss gjøre det for deg. Velger du det første, kommer det opp som et PDF-dokument i et eget vindu (eventuelt får du spørsmål om du vil laste det ned, avhengig av hvordan nettleseren er stilt inn). Du trenger Adobe Reader eller en annen PDF-leser for å åpne filen.

Hvis du lar oss postlegge brevet belastes kontoen din med kr 29,- eks. mva. Brev blir skrevet ut automatisk og postlagt enten samme dag eller neste arbeidsdag.

Hvor lagres dokumentene jeg oppretter?

SVAR: Hver kunde (debitor) og hver inkassosak har sin egen side i systemet. Nederst på siden for hver sak vises en kronologisk liste over hvert trinn i prosessen, frem til dagens dato. Til høyre på hver linje finner du det tilhørende dokumentet.

Jeg har sendt ut et inkassokrav. Hva nå?

SVAR: Nå kan du slappe av til du får en påminnelse på e-post om at fristen har gått ut (vanligvis etter 14 dager). Da må du først sjekke om betalingen er kommet inn, før du logger inn og tar saken videre. Saker som må følges opp finner du i en egen liste nederst på startsiden, eller ved å klikke “Saker” og “Følg opp”.

Hvordan er saksgangen med Conta Inkasso?

SVAR: Egeninkasso har en raskere saksgang enn fremmedinkasso (inkassobyråer). Avhengig av om kunden er en privatperson eller bedrift, er saksgangen slik:

Kan jeg avslutte en sak før den går til Namsmannen?

SVAR: Ja. Saken avsluttes når kunden betaler, eller hvis du velger å gi opp saken før tvangsinndrivelse. Eventuelt tap må du selv føre i regnskapet.

Auto-abonnenter som ikke vil prøve saken rettslig, blir fakturert et fastgebyr som tilsvarer ett (1) gebyr for betalingsoppfordinger etter statens gjeldende sats. Standard- og Total-kunder faktureres ingenting ekstra for å avslutte saken tidlig.

Når kan et ubetalt krav avskrives som tap?

SVAR: Tap på kundefordringer skal først bokføres når det er endelig konstatert. Skatteetaten anser tapet som endelig når:

1. Det er foretatt tvangsinndriving, eller inkasso har vært forgjeves
2. Når kundefordringen ikke er innfridd seks måneder etter forfall til tross for minst tre purringskrav med normale intervaller
3. Offentlig gjeldsmegling, konkurs-, likvidasjons- eller avviklingsbehandling i skyldnerens bo gjør det klart at bomidlene ikke vil gi fordringen dekning
4. Fordringen ellers ut fra en samlet vurdering må anses klart umulig å inndrive.

Hvor mye renter og gebyr blir det?

SVAR: Dette ser du på dokumentene du genererer. Conta Inkasso holder orden på renter og gebyrer, og vi sørger for at satsene alltid er oppdaterte. Renter blir alltid regnet fra opprinnelig forfallsdato. Gjennomsnittlig gebyrinntekt for våre kunder før kravet blir innfridd er mer enn kr 500,- per sak, men dette varierer etter bransje, kundetype, størrelse på kravet, osv. Se også neste svar (under).

Hvor store er inkassosalærene for egeninkasso?

SVAR: Egeninkasso har andre satser enn fremmedinkasso (inkassobyråer):

• Betalingsoppfordring: Kr 300,- (til deg)
• Konkursvarsel (bedrifter): Totalt kr 1590,- (Betalingsoppfordring kr 300 (til deg), skriving av dokumentet kr 860 (til deg), rettsgebyr kr 430 (til Staten))
• Begjæring om utleggsforretning (privatpersoner): Totalt kr 2751,-. (Betalingsoppfordring kr 300 (til deg), skriving av dokumentet kr 860 (til deg*), rettsgebyr kr 1591 (til Staten))

*) Hvis kunden kommer med innsigelse mot kravet går denne summen til Forliksrådet i stedet. Ikke spesielt logisk, men slik har altså Staten bestemt at det skal være.

Det er kunden som ved å betale inkassokravet til din bedrift dekker alle disse gebyrene. Rettsgebyrer forskuddsbetales av din bedrift til skyldneren gjør opp for seg.

Hvorfor blir jeg spurt om å oppgi kundens gateadresse?

SVAR: For at Namsfogden (Namsmannen) og/eller politiet skal kunne forkynne en dom eller ta beslag i eiendeler må gateadressen være kjent. Fødselsdato skal også være med for privatpersoner.

Jeg blir spurt om å oppgi kundens fødselsdato. Hvordan skal jeg kunne vite dette?

SVAR: Som kreditor kan du kreve at Folkeregisteret på skyldnerens hjemsted oppgir fødselsdatoen. Bare aktuelt hvis saken gjelder en privatperson.

Hvor gamle krav kan sendes til inkasso?

SVAR: I de fleste tilfeller kan du ikke ta et krav som forfalt til betaling for mer enn 3 år siden til inkasso. Det må være sendt begjæring om tvangsmessig inndrivelse/konkurs innen foreldelsesfristens utløp.

Unntak fra dette er hvis saken gjelder et pengelån, gjeldsbrev, eller det foreligger en avgjørelse i forliksrådet eller fra avholdt utleggsforretning. Disse tilfellene har 10 års foreldelsesfrist.

Kan jeg ta et krav til inkasso flere ganger?

SVAR: Hvis Namsmannen avgjorde at det ikke var noen penger å hente hos den dårlige betaleren (”intet utlegg”), men du senere får vite at vedkommende f. eks. har kommet seg i jobb og kjøpt seg ny bil, kan du sende inkassovarsel på nytt. Hvis saken går helt til Namsmannen igjen er det lite trolig at resultatet blir “intet utlegg” denne gangen. Det lønner seg derfor å holde uløste saker under oppsikt.

Blir virkelig 90% av sakene løst?

SVAR: Bedrifter er forskjellige, og det er kundene deres også. Derfor er det umulig å spå hvor stor suksess akkurat ditt firma vil få. Men etter å ha kjørt mer enn 600 saker for kundene våre viser statistikken at hele 91% av sakene får et lykkelig utfall! Dette tallet stemmer overens med hva våre konkurrenter oppgir.

Kunden min har innsigelser, hva gjør jeg?

SVAR: Hvis det er en tvist eller foreligger en innsigelse mellom kunde og leverandør, kan ikke kravet sendes til inkasso. I et slikt tilfelle må du overlevere saken til forliksrådet, som så kaller inn til forliksmekling mellom deg og din kunde.

Logg deg inn i Conta Inkasso og finn frem riktig sak. Klikk på knappen “Innsigelse fra kunde”. Med et par klikk blir nå ditt tilsvar på kundens klage opprettet. Adressen til forliksrådet blir automatisk hentet inn, basert på hvor skyldneren bor eller har forretningsadresse.

Hvordan bytter jeg passord?

SVAR: Klikk på fanen “Innstillinger”. Under “Brukerkonto” endrer du passord ved å skrive inn et nytt to ganger og deretter klikke “Lagre endringer”.

Jeg har forandret navn. Kan det endres?

SVAR: Kontakt kundeservice.

Hvordan endrer jeg navnet på bedriften min?

SVAR: Hvis du har endret organisasjonsnummer må du kjøpe nytt abonnement. Hvis du skrev feil el.l., og organisasjonsnummeret er uendret, sender du en e-post så ordner vi det for deg.

Hvordan endrer jeg en kundeadresse?

SVAR: Under “Kunderegister” får du opp en liste over alle kunder. Klikk på det lille blyant-symbolet til høyre for kunden. Klikk deretter “Rediger kundeinfo”.

Må jeg å laste opp logo?

SVAR: Logoen din brukes på inkassodokumentene. Hvis du ikke laster opp en logo blir det et tomt felt der i stedet. Vår kundeservice er behjelpelig med å tilpasse logo-filen din til et optimalt format for Conta Inkasso. Tjenesten faktureres kr 150 + mva.

Hvorfor må jeg ha egen bankkonto for Auto-abonnementet?

SVAR: Conta Inkasso Auto har en fast, lav grunnpris. Selv om vi gjør jobben med å sende inkassoen for deg får du ingen andre utgifter enn dette. Det er nemlig kunden din som dekker vårt honorar gjennom gebyrene vedkommende betaler inn. Du beholder alle renter. Saker der rettslig inndrivelse av kravet ikke lykkes koster deg ikke noe ekstra.

For at vi skal kunne vite hvilke krav som blir innbetalt, må du gi oss lesetilgang til en bankkonto du vil bruke til inkasso. I henhold til tjenestevilkårene er det du som betaler for eventuelle kostnader med kontoen. Hvis det ikke er praktisk mulig å gi oss tilgang, kan vi godta en månedlig bankutskrift som dokumentasjon.

For å gi oss tilgang til en konto fyller du ut dette skjemaet. Send det til oss på e-post (evt. på fax: 85 23 30 82), så kontakter vi deg snarest. Du får umiddelbar tilgang til å sende inkasso så snart vi har lagt inn kontonummeret i systemet.

Hvordan avslutter jeg abonnementet?

SVAR: Senest 30 dager før abonnementsperioden utløper går du til “Innstillinger” og klikker bort haken i ruten “Fornyes automatisk hvert år” under “Abonnement”. Du vil da ikke motta flere fakturaer fra oss, og kontoen din stenges. Husk å hente ut dokumenter og data du trenger før utløpsdato.

Er egeninkasso lovlig?

SVAR: Ja. Helt lovlig på grunn av en lovendring i 2006. Allerede den gang gikk stortingsrepresentant André Oktay Dahl (H) ut i spørretimen og etterlyste bedre informasjon om egeninkasso. I 2007 ble han intervjuet i denne Dagbladet-artikkelen. Mer informasjon om lovendringen finner du dessuten på Namsfogdens nettsted.

Kan privatpersoner sende inkassokrav?

SVAR: Ja. Kravet er at du må kunne bevise at den andre parten skylder deg penger. Du må derfor ha et signert gjeldsbrev, en kontrakt, en faktura (for husleie f.eks.) el. l. Denne dokumentasjonen må du sende med hvis saken går til Namsmannen, eller hvis skyldneren motsetter seg kravet og kravet går til Forliksrådet. Siden du ikke har organisasjonsnummer som bedrift, ber vi deg i stedet oppgi ditt personnummer når du registrerer deg. Dette gir oss økt sikkerhet for at du betaler fakturaen fra oss.

Jeg lastet opp en faktura, men finner den ikke igjen.

SVAR: Klikk på fanen “Saker” og finn saken det gjelder. Klikk deg inn på saken og du vil se en lenken som heter “Last ned originalfakturaen”.

Opplysninger i kundeliste/saksliste står i feil rekkefølge!

SVAR: Da har du trolig klikket på en av tabelloverskriftene. Dette sorterer listen etter det aktuelle kriteriet. Prøv å klikke “Saksnummer” eller “Kundenavn” til rekkefølgen blir slik du vil ha den.

Hvorfor får jeg ingen e-poster fra Conta Inkasso?

SVAR: Kanskje e-postene blir blir merket som spam av e-posttjenesten du bruker. Sjekk spam-mappen og legg til kundeservice@conta-inkasso.no på listen over godkjente kontakter. Sjekk også at det er haket av i rutene bak “Varslinger på e-post” under “Innstillinger” når du er logget inn.

Kan jeg sende inkassobrev til utlandet?

SVAR: Norsk rettsvesen kan ikke drive inn krav i utlandet. Vår automatiske utsendelse av brev sender kun til Norge og Svalbard.

Har Conta Inkasso tilgang til mine fakturaer og inkassosaker?

SVAR: Dine data lagres trygt i strengt bevoktede serverhaller på flere forskjellige fysiske steder. Vi må ha eksplisitt løyve fra deg og en skriftlig bekreftelse på e-post for å se dine brukerdata. Dette er kun aktuelt i tilfelle du ber om hjelp til noe inne på kontoen din.

Hva betyr “https” i adressefeltet på nettleseren?

SVAR: Dette betyr at du har en sikker og kryptert forbindelse mellom din datamaskin og vårt system. Alle data krypteres med 256-bits SSL-teknologi (Secure Socket Layer). Dette er det samme nettbanker bruker. Sikkerhetsserfikatet Conta Inkasso bruker er verifisert av en utsteder som er godkjent av og gjenkjennes av Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari m. fl.

Tar dere backup av dataene mine?

SVAR: Ja. Data blir sikkerhetslagret daglig. Systemet har en oppetid på 99,99% og kan ikke rammes av verken strømstans eller naturødeleggelser.