Også dårlige betalere fortjener en siste sjanse før inkassokravet mot dem ubønnhørlig går til rettslig innkreving.
Et ultimatum som kommer direkte fra kreditor, og som tydelig uttales gjennom en e-post, telefonoppringing, sms eller på annen måte, kan være det som skal til for å få kunden til å innse alvoret i situasjonen.
Vi oppfordrer derfor alltid til å gå i direkte dialog med kunden minst en gang i løpet av saksgangen. Dette kan du gjøre på ett eller annet tidspunkt fra inkassovarselet forfaller til du tar saken til namsmannen. På inkassofagspråk er dette en del av det som kalles utenomrettslig innkreving.
Hvis du ikke har gjort det før, passer det å gjøre det når betalingsoppfordringen forfaller.
Målet er å få innblikk i kundens betalingsvillighet og betalingsevne, få kunden til å skjønne alvoret i situasjonen, og om nødvendig tilby en siste løsning: Betalingsplan (nedbetalingsordning), avslag i prisen, eller en liten ekstra utsettelse.
Disse virkemidlene bør du bare bruke hvis du skjønner at kunden har gode intensjoner, angrer, og ønsker å gjøre opp for seg til tross for anstrengt økonomi.
Blir dere enige om en betalingsplan på f.eks. tre avdrag, sender du denne til kunden i brev eller på e-post og ber vedkommende signere og returnere innen en kort frist, samtidig som første avdrag betales. Gjør det klart i betalingsplanen at dersom ett av avdragene ikke betales i tide kommer hele restsummen til å forfalle umiddelbart, og inkassosaken ruller videre umiddelbart med de økte utgiftene det medfører.
Bruk gjerne Conta Inkassos innebygde notatfunksjon på kundekortet eller saksdetaljene til å notere ned alle detaljer rundt denne typen avtaler du gjør med kunden utenfor den formelle saksgangen.
